客戶分級分類管理:深度挖掘客戶價值,精力合理分配
深度挖掘客戶價值,幫助企業找出不同價值或不同類型的客戶
管理廣義客戶:客戶-代理商-供應商-競爭對手-合作伙伴
管理生命周期:目標-意向-成交-死亡
管理客戶價值:自定義客戶價值
例如:按銷量(A類客戶-B類客戶-C類客戶)
一個企業80%的利潤來自它20%的客戶,
意味著還有80%的客戶,還有待企業去挖掘。
通過客戶分級分類管理,穩住A類客戶、提升B類、
狠狠激活大量休眠的C類客戶
把業務員精力合理分配,精力花在有價值的客戶身上
根據客戶分級分類,設定每類客戶“聯系間隔天數”
例如:超市A(3天)、超市B(7天)、超市C(10天)
——讓業務員知道哪類客戶花多少精力,多少天聯系一次